男人来自Target,女人来自Tiffany(转)

Marketwatch刊登文章说,在购物的时候,男人和女人的行为差别很大,根据Wharton School的一项研究显示,男人好比来自Target,女人则来自Tiffany。

文章说,对于男人来讲,去商场购物是一项任务,应该是速去速回,买到了想要的东西即可。而女人呢,则喜欢进商场后四处看看,与店员聊天,闻香水,试衣服,看化妆品等。

Wharton School做的这项调查结论是,两性的在购物上的差别好比猎人和收集者,男人是去买东西,女人则是去逛。

进行这些研究的负责人Paula Courtney说:男人是有很强的任务性的,而女人比较喜欢与店里的工作人员接触。

参加这项调查的一位男子说,我去店里买东西,不希望店员告诉我“此物在第六排”,我希望他带我过去,指着那商品说“就是这个”。最好,店员能带我去交款,这样能够更快一些。

参加调查的女人则说她们希望店员能够介绍更多的款式和新货供选择。对于女人来讲,购物时找不到店员帮助是最头痛的事。有1/3的女人说得不到足够的帮助她们以后就不会再去这家商店了。

而对男人来讲最头痛的是找不到车位停车。不过男人却不会因为找不到车位而不做回头客。

有25%的参加调查的妇女说曾经遭到店员的忽视,其中47%的人说因此以后再也不会去这家店;男人中有22%的说有过类似经历,不过表示不再回头的人不到1/4。因此,可见对于女人来讲,被忽视是件大事情。

男人不做回头客的原因通常是因为产品卖光了。有43%的男人说因此他们不会再去这家店,而女人只有21%说会因此下次不再去这家店。

男人和女人都表示喜欢那种店员不施加压力让客人慢慢购物的商店。

年龄不同者在购物行为上也有区别,特别是对商店的忠诚度上。年龄越小的购物者越容易因为店员服务不好而不做回头客,最挑剔的是年龄在18-35之间的男性。

一些顾客表示在商店得到过特别好的服务。51%的女性有过这样的经历,39%的男性说有过类似经历。比如店员做了很大的努力让客人得到满意的商品。

通常这种经历不是针对某商店,而是其中的某个工作人员。当有了这种好感后,女性比男性更喜欢将这类事情说过亲朋好友听,推荐他们去这个店。

这项研究最后说,女人是商场的主要客源。每年女人在购物上的花费是四兆,占美国大众消费总数的83%。

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